Нужно ли платить агентству неустойку, если поездка отменилась из-за болезни, и какие условия являются существенными для прекращения договора?
В Минспорта отметили, что, независимо от ситуации с пандемией, договор на оказание туристических услуг расторгается на общих основаниях, установленных законодательством.
Что является поводом для аннулирования договора с турфирмой?
Стороны имеют право разорвать договоренности, если обстоятельства изменились настолько, что будь они известны заранее, соглашение бы вовсе не заключалось.
Специалисты ведомства пояснили, что к таким изменениям относятся меры, принимаемые во время пандемии коронавируса. Например, места, которые должен был посетить турист, закрылись из-за режима чрезвычайного положения. Существенным моментом считается также невозможность оказания услуг из-за отмены рейсов авиакомпаниями и путешествий туроператорами.
При расторжении договора оказания туристических услуг из-за существенного изменения обстоятельств наступают правовые последствия, предусмотренные п.1 ст.386 Гражданского кодекса и п.56 Правил оказания туристических услуг.
– Следует отметить, что, на наш взгляд, болезнь заказчика (участника туристической деятельности), его родственников или знакомых не признается существенным изменением обстоятельств либо непреодолимой силой, то есть чрезвычайным и непредотвратимым при данных условиях обстоятельством, – отметили в Минспорта.
При существенных обстоятельствах, препятствующих туристической поездке, расторжение договора не происходит автоматически. Существует возможность изменить его, например, в части программы путешествия.
Независимо от того, в какой части договора вносятся корректировки, новые условия нужно зафиксировать письменно. Это требование особенно касается таких условий, как стоимость услуг, срок и порядок их оплаты, программа путешествия.
Если возникла спорная ситуация с турфирмой, можно урегулировать ее в досудебном порядке или обратиться в суд. В этом случае турист освобождается от уплаты госпошлины за подачу иска.
Как вернуть деньги, если ограничительные меры уже сняли?
Если карантин не будет продлеваться и поездка запланирована после даты его отмены, расторжение договоров возможно на общих основаниях в порядке, установленном законодательством.
Так, турист имеет право отказаться от поездки, оплатив фактически понесенные турфирмой расходы. При этом компания должна доказать денежные траты и принять меры для их уменьшения. Если она не может предоставить отчет по расходам, то клиент может рассчитывать на возврат денег в полном объеме.
– Односторонний отказ заказчика является его правом, а не фактом ненадлежащего исполнения обязательств. В этой связи исполнителем не могут удерживаться с заказчика другие расходы (штрафы, пени и иные), – подчеркнули в Министерстве спорта и туризма.
В договоре могут быть предусмотрены условия уплаты клиентом неустойки с учетом п.53 Правил оказания туристических услуг (при нарушении сроков оплаты турпоездки). При этом требования об оплате тура и взыскании признаются обоснованными, если стороны не захотели расторгнуть договор либо в него не внесены соответствующие изменения. В то же время суд может уменьшить размер неустойки, если она несоразмерна последствиям нарушения сторонами своих обязательств.
Если турфирма отказывается выполнять условия договора?
Отказаться в одностороннем порядке от выполнения своих обязательств может не только клиент, но и туристическая компания. В соответствии с п.2 ст.736 Гражданского кодекса исполнитель вправе сделать это лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Аналогичная норма определена законом «О туризме» и Правилами оказания туруслуг.
В зависимости от того, расторгается ли договор в силу существенного изменения обстоятельств или в одностороннем порядке, законодательство устанавливает различные сроки возврата денег туристу.
Подготовила Дарья ЗИМАК
Фото из открытых интернет-источников
Источник: 1prof.by